Статистика

Информационные технологии и системы в деятельности организациями

         Взаимодействие информационных технологий и систем с организациями очень сложное и часто подверженно влиянию различных факторов, включая структуру организации, стандартные оперативные процедуры, политику, культуру, окружающую среду и управленческие решения. Организации и информационные системы оказывают взаимное влияние друг на друга. С одной стороны, информационные системы должны быть согласованы с организациями, с тем, чтобы снабжать важными данными заинтересованные группы внутри организации. С другой стороны, организация должна быть знакома с информационными системами, а также открыта для их влияния, с тем, чтобы получать преимущества от применения новых технологий.

Менеджеры должны быть осведомлены о том, что информационные системы не всегда могут быть явно связаны с жизнью организации. Они не могут успешно проектировать новые системы или понимать суть существующих систем  без понимания структуры организации. Менеджеры принимают решение о сущности систем, их функционировании, способах их реализации и т.д. Однако иногда последствия являются результатом чистой случайности и воздействия случайных факторов.

         Что такое организация?

Организация – это стабильная, формальная, социальная структура, которая получает ресурсы из окружающей среды, обрабатывает их, создавая при этом выходной продукт.

         В этом техническом определении  (19, с.120) делается упор на трех элементах, характерных для организации. Основными производственными факторами, поддерживаемые средой, являются капитал и рабочая сила. Организация (фирма) преобразует вводные элементы и продукты, а также выполняет некие производственные функции. Продукты и услуги, в свою очередь, потребляются средой с целью поддержки элементов ввода.

         Организация является более стабильной, чем неформальная группа с точки зрения долговечности и консерватизма, они представляют собой формальные юридические единицы, для которых выработаны свои внутренние правила и процедуры, обязанные подчиняться существующему законодательству. Также организации могут рассматриваться как социальные структуры, поскольку представляют собой набор из социальных элементов (и, как любой механизм, имеют свою внутреннюю структуру.

Подобное определение организации исчерпывающее и простое, но оно не яв­ляется в достаточной степени описательным в случае, когда идет речь о реальных организациях. Более реальное поведенческое опреде­ление организации будет следующим: набор прав, привилегий и обязательств, которые динамически сбалансированы на протяжении времени, в течение кото­рого происходят конфликты и их разрешение.

      Каким же образом приведенные определения организаций связаны с техноло­гиями информационных систем? Технический взгляд на природу организации заставляет нас сконцентрироваться на способах, с помощью которых входное сы­рье преобразуется в выходные продукты в процессе внедрения технологических изменений в компании.

      В свете подобного определения создается впечатление, что любая фирма является бесконечно податливой, а капитал и рабочая сила мо­гут относительно легко заменять друг друга. Однако в более реалистическом по­веденческом определении организации предполагается, что построение новой или перестроение старой информационной системы предполагает нечто большее, чем обычная техническая перестановка машин или работников. Некоторые ин­формационные системы изменяют баланс внутри организации между правами, привилегиями, обязательствами, обязанностями, которые до­стигнуты ранее и поддерживались на протяжении достаточно длительного периода времени.

      Технологические изменения влекут за собой изменения в среде тех, кто владе­ет и управляет информацией, кто имеют право доступа и изменения подобной информации, а также среди тех, кто принимают решения в ответ на вопросы «с кем»,  «где» и «как». Например, система совместного прогнозирования и планирования компании Procter & Gamble оказывается полезной в работе продавцов и менедже­ров, которые хотят получить дополнительные сведения, позволяющие при­нимать решения в области производства.

      Техническое и поведенческое определения организации не противоречат друг другу. Скорее они являются взаимодополняющими. Исходя из технического опре­деления, можно сделать выводы о количестве фирм на конкурирующих рынках, которые комбинируют капитал, трудовые силы, а также информационные техно­логии. В это же время поведенческая модель позволяет нам «углубиться» внутрь отдельной фирмы, что позволяет определить, каким образом технология влияет на организацию работы внутри фирмы.

Organization (technical definition) (организация (техническое определе­ние))

Стабильная, формальная, социальная структура, которая берет ресурсы из окружающей среды, производя на их основе выходные продукты.

Organization (behavioral definition) (организация (поведенческое опре­деление))

Набор прав, привилегий, обязанностей и обязательств, которые сбалансиро­ваны на протяжении Длительного времени через конфликты и их разрешение.

     Некоторые признаки организаций являются общими для них всех, а другие — уникальны для каждой отдельной организации. Сначала рассмотрим признаки, которые являются общими для всех организаций.

           Общие признаки различных организаций

         В некоторых отношениях все современные организации схожи, поскольку они обладают  следующими характеристиками:  четкое разделение труда; иерархия;  определенные правила и процедуры;  беспристрастные суждения; технические квалификации, необходимые для занятия определенных должностей; максимальная эффективность организации.

Bureaucracy (бюрократия)

Формальная организация с четко выделенными производственными подраз­делениями, абстрактными правилами и процедурами. Реализуется объектив­ный характер принимаемых решений благодаря профессионализму и высо­кой квалификации, достигаемой путем поощрительного служебного роста работников.

 

Все современные бюрократии основаны на принципах чет­кого разделения труда и обладают ярко выраженной специализацией. Расстанов­ка специалистов в отдельной организации представляет собой иерархическую структуру, в которой каждый член подотчетен кому-либо, а его полномочия огра­ничены набором определенных действий. Полномочия и действия также ограни­чиваются абстрактными правилами (стандартные операционные процедуры, СОП), которые применяются в определенных случаях. Эти правила создают бес­пристрастную универсальную систему принятия решений, каждый вносит рав­ный вклад в общее дело.

      Стандартные операции

         Организации, существующие достаточно длительное время, становятся очень эф­фективными, их деятельность заключается в производстве ограниченного числа товаров и услуг, используя стандартные операции. Такие операции со временем становятся основой довольно четких правил, процедур и методов, называемых стандартными операционными процедурами (СОП), которые разрабатываются для использования практически во всех предсказуемых ситуациях.

         Такие стандартные порядки действий — важная составляющая той эффектив­ности работы, которой достигают современные организации. Например, при сборке автомобиля менеджеры и рабочие разрабатывают сложнейшие стандарт­ные процедуры, включающие в себя тысячи операций, в результате выполнения которых с конвейера сходит законченный продукт, отвечающий всем стандартам. Внесение изменений в установленные стандартные порядки действий требует проведения огромного объема работ. Иногда организация бывает вынуждена даже прервать производственный процесс, чтобы модифицировать старые про­цедуры.

Standard operating procedures (SOPS) (стандартные операционные про­цедуры)

Четкие правила, процедуры и методы, разработанные организациями для их использования практически во всех предсказуемых (т. е. стандартных) си­туациях.

      Сложность модернизации стандартных операционных процедур является од­ной из причин, по которой производители автомобилей Детройта не смогли бы­стро внедрить японские технологии массового производства. Долгие годы амери­канские производители использовали в работе методики производства, созданные еще Генри Фордом. Он полагал, что самый дешевый и доступный способ — это выпуск огромного числа автомобилей при помощи относительно простых опера­ций, постоянно повторяемых рабочими.

Различные типы организаций

         Одним из основных отличительных признаков организации является се структу­ра или форма. Организационные структуры можно классифицировать множе­ством способом. Классификация представленная в табл. 8, выделя­ет пять основных типов организаций.

                                               Табл.8. Организационные структуры

Тип организации Описание Пример
Предпринимательская структура Обладает простой структурой и управляется предпринимателем, самостоятельно выполняющим все функции высшего руководства Маленькая, недавно открытая фирма
Машинная бюрократия Большая «бюрократия», существующая в медленно меняющемся окружении, производящая стандартные продукты. Управляется централизованной командой менеджеров, ответственных за принятие решений Производственное предприятие среднего размера
Дивизионная бюрократия Сочетание нескольких машинных бюрократий, каждая из которых производит отдельный продукт или услугу, объединенных центральным руководством Крупнейшие компании
Профессиональная бюрократия Организация, основанная на использо­вании знаний, в которой производство товаров и услуг находится под контро­лем экспертов и профессионалов. Управляется начальниками департамен­тов (отделов), центральное руководство ведает только общими вопросами Юридические фирмы, школы, больницы
Адхократия Организация «целевого назначения», реагирующая на быстрое изменение окружающих условий. Состоит из больших групп специалистов, временно организованных в многопрофильные коллективы. Степень централизации управления очень низкая Консалтинговые фирмы

Организации и их окружение

         Организации не могут существовать вне зависимости от своего окружения, отку­да они черпают ресурсы и куда поставляют свои товары и услуги. Организации и их окружения взаимосвязаны друг с другом. С одной стороны, организации от­крыты для физического и социального влияния среды, которая их окружает, и во многом зависят от нее.

         Организации должны подчиняться действу­ющему законодательству и постановлениям правительства, а также реагировать на действия клиентов и конкурирующих структур. С другой стороны, организа­ции и сами могут влиять на свое окружение. Организации могут формировать альянсы друг с другом, чтобы, к примеру, влиять на политическую ситуацию в стране.  

Формы и цели организации зависят от окружающей среды, но и сама организация (особенно вместе с другими) может влиять на свое окружение. Информационные технологии играют важную роль в процессах взаимодействия со своим окружением. Информационные системы служат  «фильтром» между организациями и окружающей средой. Они не обязательно точно отражают реальность, скорее вместо этого «преломляют» изменения в окружающей среде путем изменения множества внутренних настроек.

                   Рис.4. Взаимозависимость организаций и их окружение

                                  

                                               Организация и их среда

Ресурсы и ограничения

Правительственные

органы

Конкуренты

Заказчики

Финансовые организации

Культура

Знания

Технология

                                                                       Информационные системы

         На рис. 4 показано, что информационные системы играют важную роль в восприятии организациями изменений в своем окружении, они также помога­ют организациям влиять на окружающий мир. Информационные системы явля­ются ключевыми инструментами изучения окружающей среды, помогая руково­дителям отмечать изменения, требующие ответных действий организации.

     Другие различия между организациями

         Организации обладают различными формами и структурами также в силу мно­жества других причин. Они различаются из-за разных целей и способов их достиже­ния. Деятельность некоторых организаций преследует насиль­ственные, цели (например, тюрьмы), цели других — чисто утилитарные (деловые предприятия). Многие организации также преследуют нормативные цели (такие структуры, как университеты или религиозные секты).

         Организации также могут служить интересам различных групп, или клиентур, принося пользу своим чле­нам, клиентам, акционерам или широкой публике. Системы руководства различ­ных организаций также сильно отличаются друг от друга — некоторые органи­зации могут быть более демократичными или, наоборот, авторитарными, чем остальные. Кроме того, организации можно различать по типам выполняемых ими задач и используемым при этом технологиям.

         Перечень уникальных особенностей организации гораздо длиннее, чем список их общих свойств. Одной из причин этого является влияние информационных систем на организации различных типов. Применение одних и тех же информационных технологий в разных организациях и при различных условиях дает различные эффекты. Только тщательный анализ отдельной организации может выявить способы эффективного внедрения и использования информационных систем.

                                      Табл. 9  Основные свойства организаций

ОБЩИЕ ОСОБЕННОСТИ УНИКАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА
Формальная структура

Стандартные операционные процедуры

Политика

Культура

Тип организации

Окружение

Цели

Сила (мощность)

Клиентура

Функции

Руководство (тип)

Задачи

Технологии

Бизнес процессы.

 

      Особое значение приобретают информационные технологии в управлении  бизнес-процессами.        Существует множество определений или интерпретаций понятия бизнес-процесс (БП). Понятие БП является базовым в областях инжиниринга и реинжиниринга  (37.с.115), поэтому необходимо формирование общих подходов между специалистами,  работающими в этих областях менеджмента. 

      Ряд авторов утверждает, что любой процесс организации – это процесс деятельности или бизнес-процесс. Эта точка зрения аргументируется экономическим содержанием любого процесса организации. Иными словами у каждого процесса есть свой потребитель и, следовательно, свой продукт. Поскольку у каждого процесса есть свой исполнитель, то процесс является одним из обязательных атрибутов деятельности исполнителя. Следовательно, любой процесс – это процесс деятельности или бизнес-процесс.

Часто, считается, что БП – это такой организационный процесс, без которого бизнес не может существовать. Анализируя это определение, возникает вопрос, какое время и насколько эффективно будет работать организация в отсутствие того или иного организационного процесса не являющегося БП.

      Возможным отличительным признаком БП от организационного процесса может служить получение прибыли. Однако, важно отметить, что существуют организационные процессы, результатом которых не является получение прибыли как таковой. При этом эти процессы являются неотъемлемой частью работы организации.

Следует различать понятия бизнес-процесса и процесса деятельности организации. Любой процесс, в том числе и БП, использует ресурс и имеет результатом своей деятельности продукт, который представляет ценность для потребителя. Если результатом процесса является фактическая прибыль, повышение имиджа, решение бизнес задачи или достижение политической цели предприятия, то такой процесс следует отнести к БП.

Сегодня многие российские компании инициируют проекты по реорганизации бизнеса и организационной структуры, многие внедряют системы показателей для управления деятельностью, многие проводят комплексную автоматизацию и т.д. В фокусе внимания наиболее успешных из этих проектов – бизнес-процессы. Почему?

Рассматривая и управляя деятельностью организации как совокупностью взаимосвязанных бизнес-процессов, можно добиться существенного повышения эффективности и удовлетворенности клиентов. Следует отметить, что большинство современных технологий совершенствования управленческой деятельностью в значительной степени основаны на процессном подходе. Многие подходы к улучшению деятельности, пришедшие с Запада и из Японии также используют элементы процессного подхода.

Опыт внедрения современных технологий управления, объединенных идеологией процессного управления позволяет выделить следующие перспективные направления:

- процессный подход к управлению;

- управление проектами в компании и аудит проектов;

- бережливое производство (TPS);

- всеобщая поддержка работы оборудования силами персонала (5S, TPM);

- менеджмент качества (ISO9000,2000 TQM);

- документационное обеспечение деятельности;

- мотивация персонала;

- финансово-экономический анализ и прогнозирование деятельности компании  – костинг и др.

Как вообще можно оптимизировать бизнес-процессы на действующем предприятии?

В условиях информационной экономики совершенствование системы управления предприятием должно базироваться на внедрении эффективных процессов и технологий, связи с глобальными информационными рынками, синхронизации процессов поставщик-потребитель на основе использования современных ИТ и, как следствие, устранить бизнес-процессы, не создающие добавленной стоимости. Таким образом, целью внедрения ИТ является достижение динамичного управления бизнесом в условиях непрерывно изменяющейся конкурентной среды.

Информационно-коммуникационные технологии реорганизуют процесс управления, обеспечивая мощные новые возможности помощи менеджерам в стратегии, планировании, организации, принятии управленческих решений и контроле за их выполнением. Основные направления реорганизации структур управления в условиях информационной экономики сводятся к их децентрализации с целью достижения гибкости, адаптации (приспособления) к меняющимся условиям внешней среды.

Основными критериями оптимизации организационных структур на основе ИТ являются такие характеристики, как скорость принятия решений, гибкость, сложность, надежность, способность к быстрой интеграции, решительность. В целом процесс совершенствования системы управления предприятием на основе ИТ может быть сведен к процессам глобальной интеграции как внутри фирменной сети поставщиков, так и  во взаимосвязи элементов сети  поставщик-потребитель, то есть ИТ должны обеспечить трансформацию корпоративных структур в сетевые структуры. Сетевые структуры должны легко встраиваться   в   виртуальную   цепочку   поставщик-потребитель, входить в деловые альянсы и выходить из них.

На основе исследования данной проблемы в экономической литературе следует выделять две стратегии внедрения ИТ в систему управления организации:

1. ИТ приспосабливаются к организационной структуре и осуществляют локальную модернизацию сложившихся процессов управления (реинжиниринг), коммуникация не развивается, выполняется автоматизация рабочих мест менеджеров, происходит слияние процессов сбора информации (физический поток информации) с функцией принятия решения (информационный поток решения). Например, ERP и CRM технологии.

2. Организационная структура трансформируется с целью овладения моделями электронного бизнеса В2В и В2С, основой стратегии является разработка и развитие коммуникаций и разработка новых организационных взаимодействий. В этой ситуации ИТ обеспечивают, кроме реализации стандартных функций на основе систем ERP и CRM, обмен информацией (электронными данными) на основе системы EDI, проведение электронных торгов, формирование единой цепочки поставщик-потребитель, систему электронных платежей Internet-banking и др.

Таким образом, ИТ являются мощными инструментами организационных изменений, позволяющими предприятию изменять свою структуру, коммуникации, продукты и услуги и др.

В западных странах внедрение ИТ в основном осуществляется по второй стратегии, в России чаще реализуется первая стратегия ИТ, но простое уменьшение размеров компании, сокращение численности персонала не приводит к существенному увеличению экономической эффективности ее деятельности. Традиционные способы управления предприятием опираются на узкую функциональную специализацию, требующую увеличения, как числа уровней управления, так и усилий по их координации. Необходимо  искать  и   использовать  новые  организационные структуры управления, радикально отличающиеся от традиционных.

В зависимости от этапа организационной зрелости компании различна степень использования информации и информационных технологий в бизнес-процессах. Развитие невозможно без организации целевого управления и эффективного использования всех ресурсов организации.

Если проследить жизненный цикл любой организации, то можно заметить, что в своем развитии она проходит несколько фаз: от слаборазвитой и слабоорганизованной структуры до эффективной системы, которая характеризуется правильным подходом к управлению ресурсами организации и процессами, протекающими в ней.

В научных публикациях существует достаточное количество моделей взаимодействия развития систем управления и использования информационных технологий.  Общими для этих моделей является выделение в основном трех этапов в развитии информационных технологий:

  1. планирование ИТ для получения текущей информации о состоянии бизнеса;
  2. развитие и становление ИТ для поддержания процессов принятия решений;
  3. ориентирование ИТ на стратегическое планирование конкурентного преимущества, адаптацию к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды, мониторингу спроса и др.

Основными методическими принципами модификации компаний и структур управления ими на основе ИТ являются:

              1.трансформация организационных структур предприятий из пирамидальных в плоские, с минимальным числом уровней между высшим руководством и непосредственными исполнителями;

     2. сокращение числа иерархических уровней, более предпочтительными являются не крупные централизованные компании, а ряд мелких с гибкими специализированными формами труда, сети компаний;

3. сетевые формы связи между самой компанией и другими предприятиями, например, путем создания внутренних рынков;

      4. инновационная деятельность, создание в рамках крупных компаний инновационных венчурных фирм, ориентированных на производство и самостоятельное продвижение на рынках новых изделий и технологий (бренд-компаний);

5. стандартизация бизнес-процессов, продуктов, услуг, учета и отчетности и др., уход от узкой функциональной специализации в содержании и характере самой управленческой деятельности, в стиле управления;

      6. децентрализации функций управления, прежде всего, производственных и сбытовых. С этой целью в рамках компаний создаются полуавтономные или автономные отделения, стратегические бизнес-единицы, полностью отвечающие за прибыли и убытки;

Реализация приведенных выше принципов требует организации единого информационного пространства, которое способствовало бы информационному взаимодействию субъектов, участвующих в производстве однотипных продуктов.

Рассмотрим организационные принципы построения системы ИТ.

1.     Развитие  ИТ определяется  потребностями  основной деятельности компании, а не технологическими новшествами.

Назначение руководителей бизнес-подразделений ответственными за ИС означает, что ИТ-отдел поддерживает новые разработки и отвечает за организацию экономичной инфраструктуры. Руководство, со своей стороны, должно обладать достаточными знаниями, чтобы поддерживать конструктивный диалог со своим ИТ-отделом. Благодаря этому руководители ИТ-отделов и бизнес-подразделений смогут оценивать эффективность предлагаемых решений и совместно проводить необходимую корректировку в случае неудач.

2.     Финансирование решений в области ИТ принимаются, исходя из их финансовой выгоды. «Мудрые» компании избегают крупных единовременных капиталовложений, предпочитая постоянно обновлять свои системы и ежегодно инвестировать средства в их совершенствование на регулярной основе.

3.      Информационная  система   имеет  простую   и   гибкую структуру.

«Мудрые» компании обеспечивают простоту и гибкость своей технологической среды за счет жесткого определения стандартов архитектуры и глубокого анализа реальных плюсов и минусов в каждом конкретном случае отклонения от этих стандартов. Им удается сохранить простоту системы благодаря сокращению числа используемых технологий и платформ, а также благодаря построению гибких и простых в реализации архитектур. При построении ИС учитываются и коммерческие аспекты, а именно: какие стандарты приняты в отрасли и насколько гарантирована поддержка данных технологий в будущем, так как поддержание морально устаревшей системы обходится чрезвычайно дорого.

4.      Разработки начинают приносить пользу практически с момента внедрения. «Мудрые» компании используют везде, где только возможно, стандартное программное обеспечение и вносят минимальные изменения в программы, предпочитая вместо этого рационализировать свои процессы. «Золотое» правило: программное обеспечение стоит модифицировать только в том случае, если в первый же год инвестиции в разработку окупятся в четырехкратном размере. Только при таком соотношении будут покрыты предстоящие расходы, связанные с поддержанием нестандартных программ.

5.  Проводятся планомерные улучшения производительности системы.  Большинство «мудрых» компаний оценивает производительность информационных центров и глобальных сетей по эталонным тестам.

6.  ИТ-отдел хорошо разбирается в бизнесе, а бизнес-подразделения – в информационных технологиях. Бизнес-подразделения и ИТ-отдел должны совместно работать над принятием решений в области информатизации, чтобы обеспечить их обоснованность. Для этого сотрудники компании должны иметь базовые знания в области ИТ, а специалисты ИТ-отдела – знания об основной деятельности  компании.  В «мудрых» организациях  структура ИТ-отделов проста. Небольшое число сотрудников занимается поддержкой, а основной упор сделан на производительность. Эти организации понимают, что не могут держать специалистов по всем направлениям, которые им могут понадобиться, и имеют только тех, потребность в которых особенно значительна или важна, а за другими услугами обращаются к внешним организациям.

Таким образом, нами установлено, что основные направления реорганизации структур управления в условиях информационной экономики сводятся к их децентрализации с целью достижения гибкости, адаптации (приспособления) к меняющимся условиям внешней среды, выравнивания.

2.2. Структура информационных технологий.

В соответствии с определением, информационные технологии – это совокупность методов, способов, приемов и средств, реализующих информационный процесс в соответствии с заданными требованиями. ИТ могут быть представлены как определенная последовательность управляющих воздействий технологических процессов различных видов (ввод, вывод, представление, обработка, запись, поиск, сбор, хранение, актуализация, предоставление, тиражирование, обмен, передача, защита информации) и реализующих их средств, а также как научное описание этих процессов и способов их реализации.

Структура информационных технологий включает в себя следующие взаимосвязанные компоненты (рис.5):

- технологические процессы;

- технологические операции;

- технологические переходы;

- технологическую документацию;

- средства реализации информационных технологий;

- средства контроля заданных требований.

ИНФОРМАЦИОННАЯ

ТЕХНОЛОГИЯ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПЕРЕХОДЫ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ:

- Типовые технологические карты

- Рабочие технологические карты

- Технологические инструкции

Персонал, инструменты, материалы, комплектующие  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Управление, контроллинг, обеспечение качества  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Рис.5. Структура информационных технологий.

Технологический процесс – часть процесса производства информационной продукции, содержащая действия по изменению состояния предмета производства (например, преобразования «данные => информация => знания» табличной формы представления информации в графическую, отображения текста по гипертекстовой ссылке и пр.). Различают единичные (для уникальных информационных технологий), типовые и групповые (для типовых информационных технологий) технологические процессы.

Технологическая операция – законченная часть технологического процесса, выполняемая на одном рабочем месте и характеризующаяся неизменностью объекта производства и используемых средств реализации информационных технологий и средств контроля.

Технологический переход – законченная заключительная часть технологической операции, обеспечивающая условия для начала следующей технологической операции.

Технологическая документация обеспечивает фиксацию технологических регламентов и включает маршрутные, технологические карты, карты трудовых процессов и связанные с ними технологические инструкции, а также эксплуатационную документацию (схемы, руководства, спецификации, инструкции и пр.).

Маршрутные карты определяют последовательность технологических операций и порядок прохождения рабочих мест (подразделений) при производстве информационной продукции.

Технологические карты – форма технологической документации, в которой зафиксирован весь процесс получения информационной продукции.

Информационная технология включает в себя основные элементы современного информационного бизнеса: компьютеры, терминалы, компьютерное оборудование, оптическую аппаратуру, микрофильмы, лазерные диски, печатное оборудование и ксерокопирование. Это все базовые элементы инфраструктуры, определяющие основные стратегические цели развития бизнеса, поэтому выбор не является случайным.

По мнению американского специалиста в области управления Г. Поппеля, под информационными технологиями следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни. (32,49) Информационные технологии рассматривают и как часть (или элемент) информационного бизнеса – его некоторую технологическую основу, и как отдельный сектор инфраструктуры, часто развивающийся автономно. Признавая как факт поразительные технологические достижения наступившей эры информационных технологий, специалисты спрогнозировали дальнейший прогресс в этой области, движущей силой которого являются пять основных «информационных тенденций». Это:

- возрастание роли информационного продукта;

- развитие способности к взаимодействию (совместимости);

- ликвидация промежуточных звеньев (непосредственность) ;

- глобализация;

-         конвергенция.

Возрастание роли информационного продукта.

Информационный продукт выступает в виде программных средств, баз данных и служб экспертного обеспечения, информационный продукт в форме различного рода информации является источником человеческих знаний. Следовательно, деятельность интеллектуальных работников в большей степени зависит от содержания, точности и своевременности получаемой информации (36. с. 116).

В конце 20 века впервые в человеческой истории основным предметом труда в общественном производстве промышленно развитых стран становится информация. Подобрать количественные характеристики для описания этого явления достаточно сложно. Существует несколько подходов поиска такого описания, один их них предложил Джеймс Мартин, известный эксперт фирмы IBM. Суть его сводится к определению интервала времени, в течение которого общая сумма человеческих знаний удваивается. Например, к 1800 г. она удваивалась через каждые 50 лет, к 1950 г. – 10 лет, к 1970 г. – 5 лет, в настоящее время – 1 год. Такое увеличение объемов информации потребовало привлечения в сферу информационных услуг дополнительных трудовых ресурсов и оснащения их современными информационными технологиями.

Экономистам хорошо известны доказательства зависимости экономического роста от уровня темпов технического прогресса. Анализ этого процесса позволяет утверждать, что информационные технологии стали производящей силой общества.

Информационная экономика базируется на информации как на основном ресурсе и товаре одновременно. Под информационным ресурсом понимают данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия. Информационные ресурсы, частью которых являются и информационные технологии, имеют в данном определении четкую структуру в соответствии с методикой их создания и методиками их оценки. Более того, исходя из структуры определения, возможен  учет статических и динамических составляющих информационных ресурсов. Оценка информационных ресурсов в целом для данного момента времени делается уже после его создания, обновления (возможности поддержания на уровне) и базируется на оценке востребованности.

Предприятия имеют и формируют свою собственную внутреннюю информационную среду, в которой тоже циркулируют потоки информации. В качестве внешних источников информации предприятия выступают государство, информационные центры, поставщики материалов, конкуренты, инфраструктура рынка и т. д. Входной поток предприятия формируется на основании информации, поступающей от внешней среды. Выходной информационный поток направляется предприятием во внешнюю среду и содержит информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных, энергетических, кадровых и информационных потребностях и т. д. Система информационных технологий предприятия фильтрует информационный поток и выделяет информацию, необходимую для жизнедеятельности предприятия, преобразуя ее в удобную для принятия решений форму.

Основными задачами предприятия по формированию информационных потоков являются:

-формирование адекватных информационных ресурсов для системы управления предприятием;

-оптимизация информационных потоков путем исключения дублирования информации;

-ликвидация разрыва между внедрением информационных технологий и техники и состоянием информационных ресурсов (формирование и использование).

 В свою очередь, информационный поток представляется совокупностью следующих составляющих:

-менеджмент (управление предприятием, персоналом и производством)

-маркетинг (управление разработкой продукции и рынком сбыта)

-таргетинг (долгосрочные программы нацеливания на завоевание рынков сбыта в другой стране)

Таким образом, информационные ресурсы, являются стратегическим ресурсом, позволяющим разрабатывать стратегические и тактические цели и программы (планы) их реализации, принимать управленческие решения (реализация основной функции менеджеров в системе) и координировать действия подразделений на основе информационного мониторинга, совершенствовать систему управления на основе ее диагностики и развития процессов информатизации на основе ее инфраструктуры.

Появление собственных информационных ресурсов высокого уровня имеет еще одну особенность – усложнение информационных ресурсов, их индивидуализацию и закрытость, которые могут привести к неспособности в определенный момент времени себя повторить на каком-то этапе жизненного цикла. Причиной этому является в будущем невозможность учета собственных информационных ресурсов. Кроме того, это может привести к созданию замкнутых информационных сообществ и проблем управления этими сообществами и внутри них.

Другой отличительной от остальных видов информационных ресурсов особенностью является то, что одновременно они являются и товаром с интеллектуальными свойствами. Все эти отличия информации от традиционных видов продуктов привели к возникновению самостоятельного сектора экономики – информационного, быстрый рост удельного веса которого позволяет уже говорить и о полностью информационных экономиках.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:      

1.Информационная экономика сопровождается бурным развитием информационных технологий.

2.Информационная экономика становиться все более капиталоемкой, с большей долей использования наукоемкой продукции, во все большей степени определяет состояние экономики и общества в целом.

3.Формирование и развитие информационных ресурсов предприятия осуществляется по следующим направлениям: выявление проблем и определение информации, необходимой для их решения; анализ необходимых источников информации; сбор, обработка, анализ и предоставление информации, необходимой для решения выявленных проблем; выработка и оценка альтернатив для лица, принимающего решения.

Информационная технология призвана донести информацию до места создания и использования знаний. Отсюда возрастающее значение информационного продукта, причем в разных плоскостях. Информационный продукт расширяет кругозор людей, позволяет более эффективно использовать ресурсы, а развлекательная обеспечивает досуг.

В мире бизнеса менеджеры принимают решения, разрабатывают изделия, продают и покупают товары и услуги, предоставляют рекомендации, которые определяют ход дел фирмы. Ведение деловых операций в значительной степени зависит от информационного продукта, получаемого интеллектуальными работниками. Опыт показывает, что большинство фирм расходует слишком много средств на информационные продукты, а получает слишком малую отдачу в смысле творческой производительности интеллектуальных работников.

Судьба многих интеллектуальных работников сегодня зависит от информационных технологий. Около 40% интеллектуальных работников в США использовали на своих рабочих местах помощь информационных технологий. Определены шесть секторов экономики, в которых применение информационных технологий наиболее вероятно повысит эффективность торговых операций: промышленные товары и поставки, расфасованные потребительские и фармацевтические товары, страхование коммерческих предприятий и отдельных лиц, коммерческие банки и кредиты, оптовая торговля и услуги специалистов, фондовая торговля.

Вся деятельность в области информационных продуктов уникальна, во-первых, с точки зрения риска, ибо необходимо удовлетворить запросы двух основных категорий клиентов: потребителей и рекламодателей. Приблизительно 50% доходов в потребительском секторе информационных продуктов поступает от рекламы. Второй характерной особенностью информационного обслуживания является наличие прав на определенные сферы действия. Например, ограниченность спектра используемых частот повлекла за собой необходимость получения местными передающими радио- и телевизионными станциями лицензий на ведение передач и т. д. К тому же практически все компании и фирмы, связанные с областью информации, в отсутствие технических и правовых разграничений создали свои рыночные границы и права.

Способность информационных технологий к взаимодействию.

Следующей тенденцией развития информационных технологий является способность к взаимодействию между всеми физическими и логическими элементами системы. Один из важнейших факторов для обеспечения совместимости взаимодействия – появление новых стандартов на программные и аппаратные средства, дисплеи, базы данных и  сети, что повлекло за собой процессы стандартизации.

Новые технологии являются главной движущей силой в дополнение к существующим силам мирового рынка. Всего несколько ключевых компонентов – микропроцессоры, локальные сети, робототехника, специализированные АРМ, датчики, программируемые контроллеры – превратили в реальность концепцию автоматизированного предприятия.

Однако в настоящее время технология может являться и сдерживающим фактором: отсутствие способности к взаимодействию средств автоматизации делает нерациональной ее реализацию. Это обусловлено взрывным расширением информационных технологий, в результате чего стандартизация продуктов не успевает за техническими стандартами. С другой стороны, в результате более активной маркетинговой деятельности и успехов в распространении информационных продуктов, захвате большой рыночной доли какой – либо компанией, её продукт становится стандартом для всех остальных.

Способность к взаимодействию как концепция столь же привлекательна, сколь трудна в реализации. Трудности связаны одновременно с проблемами технологии и конкуренции. Технологические усилия сосредоточены на технических показателях, которые определяются на базе стандартов. Следовательно, наличие стандартов  является залогом достижения взаимодействия. В последнее время в связи с укрупнением предприятий и увеличивающимся опытом по интеграции различных платформ информационных продуктов, стандартизация деятельности различных производителей проводится уже на этапе разработки и создания информационного продукта.

Еще одна сложность текущего момента состоит в том, что развитие информационных технологий в значительной степени определяет процессы интеграции систем и создания стандартов. Это может в значительной мере отодвинуть сроки реализации тех преимуществ, которые предоставляют новейшие технологии.

Ликвидация промежуточных звеньев.

По мере того как информационные технологии все глубже проникает в различные сферы бизнеса, она изменяет различные стоимостные показатели, на которых базируется конкуренция. Это влечет за собой фундаментальные структурные изменения в других отраслях экономики, выражающиеся в такой драматической тенденции, как ликвидация промежуточных звеньев.

Последнее означает устранение тех стадий, которые включают посредников между потребителями и производителями. В частности, в банковской сфере уменьшается роль мелких банков, так как на внедрение информационных технологий требуются значительные ресурсы. Информационные технологии уже в настоящее время обеспечивает возможности для ликвидации промежуточных функций внутри компаний и между ними. Телемаркетинг и система заказов «компьютер-компьютер» устраняют, например, промежуточные торговые организации. Покупатели, имеющие доступ к терминалам общего пользования (так называемым «электронным киоскам»), заказывают имеющиеся в продаже товары и получают электронные купоны.

Отсюда вытекают существенные преимущества информационных технологий: более широкое распространение, большая простота пользования и снижение цен, учитывая, что удельные издержки на информационные технологии значительно ниже удельных издержек при использовании традиционных методов (с привлечением человека, бумаги и т. д.). Существуют серьезные основания предполагать, что ликвидация промежуточных звеньев как проявление третьей тенденции развития ИТ приведет к размыванию границ между традиционными отраслями экономики и отраслями, связанными с информационными технологиями. К тому же ликвидация промежуточных звеньев, которая происходит в настоящее время среди потребителей информационных технологий, несомненно, вызовет аналогичный процесс и среди поставщиков информационных технологий.

Глобализация.

Еще одной тенденцией развития информационных технологий является глобализация информационного бизнеса. Теоретически любой человек (или фирма) является сегодня возможным потребителем информации. Поэтому возможности информационного рынка по-прежнему являются беспредельными, хотя и существует довольно жесткая конкуренция между основными производителями.

К традиционно сильным производителям, таким как США, Япония, Франция, Великобритания и ФРГ, в последние годы добавились фирмы Австралии, Южной Корен, Тайваня, Сингапура и др. Одной из главных причин интенсификации мировой конкуренции является распространение спроса на конкретные виды информационных технологий в мировом масштабе. Можно сказать, что, несмотря на различие рынков, продукция, пользующаяся спросом в Америке, фактически аналогична той продукции, на которую существует спрос в Японии и Европе. Наличие пяти основных факторов обуславливает этот процесс:

- различный уровень знаний в области информационных технологий, определяющий темпы ее распространения, которые варьируют в широких пределах в зависимости от сферы применения и от особенностей страны;

- соотношение «стоимость – эффективность» ИТ;

- правительственная поддержка;

- стандартизация;

- сравнительные достоинства сосуществующих и взаимозаменяемых технологий.

Конвергенция.

Глобализация непосредственно связана с конвергенцией. Ранее сферу производства и сферу услуг можно было легко определить и дифференцировать. Однако описанные выше «информационные тенденции» меняют традиционные представления. Некоторые виды продукции и услуг разграничить достаточно просто. Конвергенция формирует сегодня так называемый потенциальный рынок информационных технологий, основными сегментами которого являются :

- потребительский сегмент включает передачу информации и развлечений и потребление их частными лицами. Такое потребление может осуществляться дома, в личном автомобиле, местном торговом центре или номере гостиницы;

- обеспечение бизнеса включает потребление продукции и услуг информационных технологий в ходе реализации различных видов деловой деятельности: закупки, производство, обслуживание, маркетинг, физическое распространение продукции и другие стадии создания добавленной стоимости;

- интеллектуальная работа относится к потреблению и передаче информации среди менеджеров и других специалистов. Эта сфера деятельности ошибочно отождествляется с ведением деловых операций, на самом деле она отличается от последних по существу. Область потребления носит более специальный характер, меньше по объему и определяется в большей степени событиями, чем процедурами при рассмотрении вопроса о приобретении информационных технологий.

Прогноз «реального» рынка с учетом анализа динамики развития индустрии информационных технологий позволяет выделить следующие основные области информационных технологий:

- услуги связи – реализуются посредством таких сетей общего назначения, как телефонная передача данных, передачи изображения и звуковых сигналов, а также традиционных методов доставки, например по почте;

- информационные услуги – представлены различного рода публикациями, осуществляемыми как традиционными  методами, так и посредством электроники; пакетами прикладных программ, заказными программными средствами, компьютерной обработкой данных, рекламой и другими видами профессиональных услуг;

- развлечения – обеспечиваются за счет создания информационного продукта: музыкального, художественного, юмористического и игрового характера;

- потребительская электроника – представлена стандартными устройствами и системами, обеспечивающими потребности частных лиц в информации и развлечениях;

- конторское оборудование – охватывает широкий круг устройств и систем: от простейших автономных устройств для перенесения с носителя на носитель (копировальные и пишущие машины) до сегодняшних – с сетями персональных компьютеров, телефонных аппаратов и других видов АРМ, которые хранят, обрабатывают и передают информацию;

- системы обеспечения бизнеса.

 К последним относятся системы общего назначения для обработки, хранения и передачи информации (например, универсальные компьютеры с соответствующим программным обеспечением), а также устройства и системы специализированного назначения (коммутаторы для сетей связи, устройства сбора технологической информации, роботы, средства автоматизированного контроля и управления технологическими процессами, «электронные киоски», автоматические кассовые аппараты и системы продажи бензина). Между сегментами информационных технологий потенциального рынка и прогнозом «реального» рынка происходит эффект наложения, который в будущем будет определять конъюнктуру рынка.

Поиск новой интегрированной продукции и необходимость быстрой конвергенции вызывают стремление к всестороннему сотрудничеству фирм в области информационных технологий. Успех здесь во многом  зависит от четырех обстоятельств.

1. Компании должны стремиться к конвергенции с близкими или родственными предприятиями, что усиливает так называемое «стратегическое ядро».

2. Фирмы должны стремиться к достижению прочного и долговременного положения на рынке, которое может быть обеспечено совместными усилиями.

3. Компании должны подходить к выбору перспективных партнеров со стратегических позиций.

4. При наличии потенциально – стратегического партнера поставщик информационных технологий до совершения сделки должен четко представлять, какие условия партнерства обеспечат максимальные преимущества. Конвергенция интегральных рыночных  услуг является наглядным примером доминирующего значения информационного продукта, доступ потребителя к которому осуществляется посредством систем, способных к взаимодействию, что приводит, в свою очередь, к ликвидации промежуточных звеньев и традиционных каналов распространения, способствует глобализации.

 Техническое обеспечение – фундамент информационных технологий Эволюция технического обеспечения, которое включает в  себя аппаратные средства, средства коммуникации, программное обеспечение, проходит неравномерно, скачкообразно. Развитие компьютерной техники пока происходит в геометрической прогресии. Каждые четыре года происходит удвоение производительности компьютеров.

2.3. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций

         Информационные системы превратились в интегрированные, интерактивные «умные» инструменты, используемые во всех повседневных операциях и при принятии решений в крупных организациях. Процесс изменения роли, которую они играют  в работе таких организаций, и как на это повлияло взаимодействие организаций и информационных технологий (19. с. 129-135).

         Информационная инфраструктура и службы.

         Одним из способов, которым организации могут влиять на использование информационной технологии, является принятие решений о технической и организационной конфигурации информационных систем. О расширении сферы использования информационных систем свидетельствуют и изменения, произошедшие в информационной инфраструктуре, описанные в гл.1. В 1950-х гг. организации зависели от компьютеров только при выполнении некоторых функций. 1960-е гг. принесли развитие крупных, централизованных вычислительных машин. В конце 1970-х и в 1980-е гг. информационная инфраструктура усложнилась, в ней стали использоваться телекоммуникационные системы для распространения информации.

         Современная информационная инфраструктура создана таким образом, чтобы информация беспрепятственно распространялась внутри организации, и  обеспечивала связь с клиентами, поставщиками и  и другими компьютерными системами. Каждая организация сама принимает решение о конфигурации своих информационных систем. Также организации могут влиять на информационные технологии другим способом – решать, кто будет разрабатывать, внедрять и обслуживать информационную инфраструктуру организации. Сюда входит и выбор информационных служб.

         Формальная организационная единица, ответственная за функционирование информационных систем, называется отделом (департаментом) информационных систем. Этот отдел занимается обслуживанием компьютерного оборудования, программного обеспечения, устройства хранения данных и сетей, составляющих информационную инфраструктуру фирмы.

         Департамент информационных систем состоит из таких специалистов, как программисты, системные аналитики, руководители проектов и менеджеры информационных систем.     Программисты – это технические специалисты высокой квалификации, создающие программные инструкции для компьютеров.

         Системные аналитики осуществляют основную связь между группой, работающей с информационными системами, и остальной частью организации. Их работа заключается в «переводе» бизнес-проблем и требований на язык информационных систем.

          Менеджеры информационных систем являются лидерами коллективов программистов и аналитиков, занимают должности менеджеров проектов и технических менеджеров, управляют системами телекоммуникацией и возглавляют группы разработки и обслуживания офисных систем. Они также управляют вычислительными работами и обработкой данных.

         В повседневной работе и долгосрочном планировании также принимают участие «внешние» специалисты, такие как поставщики оборудования, производители программного обеспечения и различные консультанты.  

      Во многих компаниях отдел информационных систем возглавляют директора информационных служб (CIO), отвечающие за развитие информационных тех­нологий в рамках фирмы.

      Конечные пользователи — это представители отделов, не входящих в группу информационных систем, для которых и предназначены различные программные приложения. Эти пользователи играют все более значительную роль в создании и развитии информационных систем.

В прошлом «информационную группу» составляли, как правило, программи­сты, которые выполняли высокоспециализированные, но ограниченные чисто техническими рамками функции. В настоящее время большую часть персонала этой группы составляют системные аналитики и специалисты по компьютерным сетям, а информационный отдел вносит заметные изменения в структуру органи­зации. Этот отдел предлагает новые бизнес-стратегии и разрабатывает новые ин­формационные продукты и услуги, а также координирует развитие технологии и содействует необходимой модернизации структуры компании.

Раньше все фирмы, как правило, создавали свои собственные программные продукты и использовали свои вычислительные средства. Сегодня же многие фирмы используют для этой цели сторонних производителей  и сотрудничают с их информационными отделами.

Information systems department (отдел информационных систем)

Формальная организационная единица, ответственная за функционирование информационных систем организации.

Programmers (программисты)

Технические специалисты высокой квалификации, создающие программы для компьютеров.

System analysts (системные аналитики)

Специалисты, переводящие бизнес-проблемы и требования на язык инфор­мационных систем, осуществляющие взаимодействие информационного от­дела и других частей организации.

Information systems managers (менеджеры информационных систем)

Сотрудники, осуществляющие руководство отдельными специалистами внут­ри департамента информационных систем.

Chief information officer (CIO) (директор информационной службы)

Главный менеджер, контролирующий работу информационных систем пред­приятия.

End users (конечные пользователи)

Представители отделов, не входящих в «информационную группу», для кото­рых предназначены различные программные приложения.

     Каким образом информационные системы влияют на организации?

         Как изменения в информационных технологиях затрагивают деятельность орга­низаций? Чтобы найти ответ на этот вопрос, мы обратимся к практическим исследованиям и теории, основанным как на экономическом, так и на «поведенче­ском» подходе.

Экономические теории 

         С точки зрения экономики технология информационных систем может рассмат­риваться как производственный фактор, взаимодействующий с трудовыми и фи­нансовыми ресурсами, выполняющий их функции. Если стоимость информа­ционных систем падает, это отражается на трудовых ресурсах, которые имеют историческую тенденцию к росту. Отсюда, используя микроэкономическую мо­дель фирмы, можно доказать, что информационная технология позволяет сокра­тить число менеджеров среднего звена и клерков, автоматизируя их функции.

      Информационные технологии также помогают фирмам контролировать свои размеры, поскольку они могут снизить стоимость транзакций — сделок по приоб­ретению товаров на рынке, которые фирма не может производить самостоятель­но. Согласно теории операционных издержек, фирмы и частные лица стараются минимизировать операционные издержки, так же как и производственные затра­ты. Использование рынков обходится дорого, поскольку сюда входят расходы по поиску и связи с поставщиками, контроль выполнения контрактов, страхование, получение информации об аналогичных продуктах и др. 

Microeconomic model of the firm (микроэкономическая модель фирмы)

Модель фирмы, которая рассматривает информационные технологии как дви­жущую силу производства, свободно взаимодействующую с трудовыми и фи­нансовыми ресурсами (и выполняющую их функции).

Transaction cost theory (теория операционных издержек)

Экономическая теория, гласящая, что фирмы увеличиваются в размерах, по­скольку стоимость внутренних торговых операций ниже, чем стоимость сде­лок с внешними фирмами, присутствующими на рынке.

Agency theory (агентская теория)

Экономическая теория, рассматривающая фирму как связанную контрактами группу мотивированных индивидуумов, нуждающихся в контроле и управле­нии.

         Например, используя компьютерную связь с внешними поставщиками, корпорация Chrysler смогла сэкономить значительные средства, заказывая более 70% запчастей у сторонних производителей. При снижении стоимости транзакций размер фирмы (количество сотруд­ников) будет уменьшаться, поскольку закупать товары и услуги на рынке гораздо проще, чем производить их самостоятельно. Как правило, фирмы увеличиваются в размере, сокращая стоимость транзакций. Информационные технологии позволяют снизить эти затраты, не меняя размера предприятия, что дает возможность повысить доходы предприятия даже при сокращении его штата. Размер фирмы может оставаться по­стоянным или уменьшаться даже в том случае, если ее доходы растут.

      Информационные технологии также могут приводить к сокращению управ­ленческих расходов внутри компании. Согласно агентской теории, фирма рас­сматривается как связанная группа контрактов между отдельными личностями, имеющими свои интересы, а не как отдельный объект, максимизирующий собственную прибыль.          

         Информационные технологии позволяют добиться сокращения агентских рас­ходов благодаря снижению затрат на получение и анализ информации, давая воз­можность менеджерам контролировать большее число работников. Путем снижения общих управленческих затрат информационная технология позволяет компании увеличить свои доходы при снижении числа менеджеров среднего звена и увольнении части клерков.

Поведенческие теории

            Хотя экономические теории и стараются объяснить все действия большого коли­чества фирм, присутствующих на рынке, но для исследования отдельных пред­приятий гораздо удобнее использовать поведенческие теории, базирующиеся на социологии, психологии и политологии. Поведенческие исследования свидетель­ствуют о том, что информационные системы автоматически трансформируют организации, хотя одновременно могут служить и инструментом, сознательно используемым руководством для достижения тех же целей.

         Информационная технология обеспечивает передачу информации изо всех отделов непосредственно высшему руководству, устраняя потребность в менеджерах среднего звена и клер­ках, их обслуживающих. И наоборот, необходимая информация может переда­ваться исполнителям, могущим самостоятельно принимать решения в своей сфере деятельности, основываясь на собственных знаниях и опыте.

         Некоторые иссле­дователи  полагают, что компьютеризация обеспечивает менеджеров сред­него звена информацией, достаточной для принятия более важных решений, чем раньше, что позволяет предприятию обходиться без работников, которые зани­мались ее сбором и обработкой.

      Анализ повседневной активности менеджеров, показал, что из нее можно выделить десять основных административных ро­лей. Административные роли — это стандартные виды работ, которые менеджер должен выполнять в организации. Эти роли можно подразделить на три основные категории: межличностную, информационную и связанную с приняти­ем решений.

Межличностные роли.

      В этом случае менеджеры выступают в роли офици­альных глав своих организаций, представляя их во внешнем мире и выполняя такие символические обязанности, как, к примеру, награждение отличившихся сотрудников. Менеджеры действуют в качестве лидеров, командуя подчиненны­ми, направляя и поддерживая их. Также они служат связующим звеном между различными уровнями организации и связывают между собой других менедже­ров, находящихся на одном уровне.

Информационные роли.

      Менеджеры являются «нервными центрами» орга­низации, получая и распространяя наиболее точную и свежую информацию. Кро­ме того, они являются основными «сеятелями» информации и ораторами своей организации.

Роли, связанные с принятием решений.

       Менеджеры принимают решения. Они действуют как предприниматели при проведении в жизнь новых инициатив; они борются с беспорядками, возникающими в организации, занимаются распределе­нием ресурсов, а также улаживают всевозможные конфликты между группами внутри организации.

Менеджеры и принятие решения

         Принятие решений зачастую оказывается самой сложной работой, которую при­ходится выполнять менеджерам (19.с.146-147). Информационные системы помогают менедже­рам в вопросах коммуникации и распространения информации; однако при при­нятии решений их помощь невелика. Поскольку принятие решений — именно та область, влияние на которую является камнем преткновения для разработчиков информационных систем, на нее стоит обратить самое пристальное внимание.

Behavioral models (поведенческие модели)

Описания административного процесса, основанные на наблюдениях ученых за тем, как менеджеры выполняют свою работу.

Managerial roles (административные роли)

Стандартные виды работ, которые менеджер должен выполнять в организации.

Interpersonal roles (межличностные роли)

Согласно классификации Минцберга роли, где менеджеры выступают в каче­стве официальных глав и лидеров своих организаций.

Informational roles (информационные роли)

Менеджеры действуют в качестве «нервных центров» организации, собирая и распространяя важную информацию.

Decisional roles (роли, связанные с принятием решений)

Менеджеры проводят в жизнь новые инициативы, устраняют беспорядки, рас­пределяют ресурсы и улаживают конфликты.

 

         Процесс принятия решений

         Принятие решений может классифицироваться в зависимости от организацион­ного уровня: стратегического, управленческого, информационного и операцион­ного, Принятие стратегических решений включает в себя опре­деление долгосрочных целей, планирование ресурсов и политики организации. Принятие решений в процессе контроля менеджеров над компаний заключается в оценке эффективности использования ресурсов и производительности отдель­ных структурных подразделений компании.     Оперативный контроль предполагает принятие решений о выполнении конкретных заданий, сформулированных ме­неджерами среднего и высшего звена, и определение критериев их выполнения, а также распределение ресурсов. Принятие решений на информационном уров­не (уровне знаний) — это оценка новых идей, касающихся товаров и услуг, новых знаний и способов распространения информации внутри организации.

      В пределах каждого из данных уровней принятия решений исследователи под­разделяют решения на структурированные и неструктурированные. Неструкту­рированные решения требуют правильного определения проблемы и нахож­дения способов оценки «качества» ее решения. Каждое такое решение является нестандартным, поэтому здесь не существует каких-либо общепринятых методов и процедур. Структурированные решения, наоборот, принимаются часто и явля­ются повседневными, поэтому для них существуют определенные методики. Не­которые решения являются слабоструктурированными — в этом случае только часть проблемы поддается решению стандартными методами и с помощью уста­новленных процедур.

         Комбинирование этих двух подходов к процессу принятия решений приводит к появлению сетки, или «решетки». Вообще, сотрудни­ки, занимающиеся оперативным контролем, обычно сталкиваются с явно структурированными проблемами. И наоборот, планировщикам, как правило, прихо­дится решать проблемы, не имеющие четкой структуры. Вне зависимости от вы­шеизложенного, каждый уровень организации нуждается как в структурирован­ных, так и в неструктурированных решениях.

Принятие решений включает в себя множество различных действий. Выделено четыре основных этапа данного процесса: сбор данных (разведка), проектирование (разработка), выбор и внедрение.

Сбор данных (разведка) состоит из определения и точного формулирования проблем, с которыми столкнулась организация, — когда и почему возникла проб­лема, в чем она заключается и как она влияет на деятельность компании. Обыч­ные управленческие информационные системы могут помочь на этом этапе, осо­бенно если они обладают возможностями составления развернутых отчетов.

На этапе разработки создаются различные методики решения проблем. Здесь существенную помощь могут оказать несложные системы поддержки принятия решений, в которые заложены методики моделирования рабочих ситуаций.

Strategic decision making (принятие стратегических решений)

Определение долгосрочных целей, планирование ресурсов и политики орга­низации.

Management control (контроль менеджеров над компанией)

Контроль эффективности использования ресурсов и производительности от­дельных структурных подразделений организации.

Operational control (оперативный контроль)

Принятие решений о выполнении конкретных заданий, сформулированных ме­неджерами среднего и высшего звена, определение критериев их выполне­ния и распределение ресурсов.

Knowledge-level decision making (принятие решений на информацион­ном уровне)

Оценка новых идей, касающихся товаров и услуг, новых знаний и способов распространения информации внутри организации.

Unstructured decisions (неструктурированные решения)

Нестандартные решения, принятие которых требует правильного определения проблемы; общепринятой процедуры принятия таких решений не существует.

Structured decisions (структурированные решения)

Повседневные решения, принимаемые регулярно, для которых существуют стандартные процедуры.

      Выбор, как и следует из названия, включает в себя подбор оптимального ре­шения. Для этого может потребоваться более мощная компьютерная система под­держки принятия решений, которая может обрабатывать большие объемы дан­ных и рассчитывать сложные модели, а также обладает аналитическими функциями.      Во время внедрения принятого решения менеджеры могут использовать си­стему отчетности, которая будет информировать их о процессе выполнения.   

Intelligence (разведка /сбор данных)

Согласно Саймону, это первая стадия процесса принятия решения, когда ин­дивидуум собирает необходимую информацию для четкого формулирования и оценки проблемы.

Design (разработка)

Второй этап процесса принятия решения, на котором создаются все возмож­ные способы решения проблемы.

Choice (выбор)

Третья стадия, когда выбирается одно решение из нескольких альтернатив.

Implementation (внедрение)

Финальная стадия, на которой выбранное решение претворяется в жизнь и создается отчет о результатах.

Комментарии запрещены.

canadian family pharmacy Last news pharmacy online has affordable prices.